Vérifier la synchronisation PMS : mon intégration est-elle active ?

Vous avez un doute concernant le bon fonctionnement de la connexion entre votre système PMS et TurnUp ? Voici quelques vérifications simples que vous pouvez effectuer vous-même.

Signes possibles d'un problème de synchronisation

Vous pourriez rencontrer un problème de synchronisation si :

• Les nouveaux rendez-vous n'apparaissent pas dans TurnUp.
• Les rendez-vous annulés restent visibles dans TurnUp.
• Les nouveaux praticiens n'apparaissent pas dans TurnUp.
• Les données des patients ne semblent pas à jour.
• Aucun rendez-vous de dernière minute n'est créé malgré des créneaux disponibles.
• Un praticien ou un agenda est manquant dans TurnUp.

Que pouvez-vous vérifier vous-même ?

Vérifiez les modifications récentes
Si vous avez récemment ajouté ou modifié un rendez-vous, un patient ou un praticien dans votre PMS, vérifiez que ces changements sont également visibles dans TurnUp.

Vérifiez les nouveaux praticiens
Si un nouveau praticien n'apparaît pas dans TurnUp, assurez-vous qu'il a bien été créé et activé dans votre PMS.

Vérifiez les agendas
Si certains rendez-vous semblent manquer, vérifiez que les bons agendas sont utilisés dans votre système PMS.

Vérifiez les coordonnées des patients
Si les patients ne reçoivent pas les notifications ou invitations, assurez-vous que leur numéro de téléphone mobile et leur adresse e-mail sont correctement enregistrés.

Quand contacter le support ?

Contactez notre équipe de support si :

• Les modifications effectuées dans votre PMS n'apparaissent pas dans TurnUp.
• Des rendez-vous sont manquants ou affichés de manière incorrecte.
• Des praticiens ou des agendas n'apparaissent pas.
• Vous pensez que la synchronisation ne fonctionne pas correctement.

Afin de faciliter l'analyse, merci de fournir :

• Le PMS utilisé.
• Une description du problème.
• Des captures d'écran du PMS et de TurnUp.
• Le nom du patient, du praticien ou du rendez-vous concerné (si applicable).

📧 support@turnup.be

💡 Conseil : Plus votre description est précise, plus nous pourrons analyser et résoudre le problème rapidement.