Un message d’erreur apparaît

Que faire en cas d’erreur ?

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🔄 Réessayez l’action

Types d’erreurs fréquentes

- Impossible de planifier le rendez-vous de dernière minute

Vérifiez que l'agenda du praticien est correctement configuré et synchronisé avec votre système PMS. Assurez-vous également que le créneau horaire sélectionné est toujours disponible.

- Aucun patient visible sur la liste d'attente

Vérifiez que votre liste d'attente contient des patients correspondant aux filtres sélectionnés, tels que le type de traitement, la durée du rendez-vous ou la langue. Essayez d'élargir les filtres pour afficher davantage de résultats.

- SMS non envoyé

Vérifiez que le numéro de téléphone mobile du patient est correctement renseigné. Vérifiez également que vous disposez encore de suffisamment de crédits SMS via Paramètres → SMS.

- Échec de la synchronisation

Redémarrez l'intégration TurnUp avec votre système PMS. Si vous utilisez Exquise, assurez-vous que l'application en arrière-plan est active. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.

- Autorisations insuffisantes

Votre compte ne dispose peut-être pas des droits d'accès nécessaires. Demandez à un administrateur de vérifier vos autorisations via Paramètres → Employés.

Quand nous contacter ?

Si le problème persiste ou survient pour plusieurs utilisateurs, merci de le signaler :

📧 Par e-mail à support@turnup.be
🌐 Via le widget de support sur notre site web
➕ Joignez le message d’erreur ainsi que la capture d’écran

Un message d’erreur apparaît – que faire ?

Les messages d’erreur sont frustrants, mais la plupart du temps faciles à résoudre. Voici ce qu’il faut faire lorsque TurnUp affiche un message d’erreur.

Que faire en cas d’erreur ?

Types d’erreurs fréquentes