Où puis-je retrouver toute la communication envoyée ?

Chaque message envoyé par votre cabinet se trouve ici, au même endroit : consultable par patient, filtrable par type, canal et statut. Plus besoin de chercher dans les rendez-vous ou les fiches patients — une seule page avec la vue complète.

📍 Où trouver la page Communication

Allez dans l'application TurnUp.
Cliquez sur Communication dans le menu.
Vous voyez immédiatement tous les messages envoyés et programmés, les plus récents en premier.

🔍 Retrouver un patient rapidement

Utilisez la barre de recherche en haut : vous pouvez rechercher par nom, numéro de téléphone ou adresse e-mail (minimum 3 caractères). Vous voyez ainsi en un clin d'œil tout l'historique de communication de ce patient.

🧰 Filtrer selon ce que vous cherchez

Chaque ligne de cette page correspond à un message. En haut de la liste se trouvent plusieurs filtres, que vous pouvez combiner librement :

Canal : e-mail, SMS, ou message dans l'application.
Quand : la période pendant laquelle le message a été envoyé.
Source : le type de message — par exemple un rappel (à haut ou faible risque), une invitation à la liste d'attente, ou une invitation last-minute.
Livraison : où en est le message dans son processus d'envoi (envoyé, délivré, échoué, etc.).
Résultat : comment le patient a réagi au message. Cela concerne le patient : a-t-il confirmé, annulé, ou effectivement pris le créneau last-minute ? Un message peut très bien afficher Délivré alors que le résultat est encore vide — le patient n'a tout simplement pas encore répondu.
Affichage : choisissez vous-même quelles colonnes vous voyez dans le tableau.

🔎 Consulter la timeline de communication

Cliquez sur une ligne pour l'ouvrir et voir le déroulé complet de ce message : quand il a été envoyé, quand le patient l'a ouvert, et s'il y a répondu, et quand. C'est votre preuve en cas de discussion : vous montrez non seulement qu'un message a été envoyé, mais aussi si le patient l'a effectivement consulté.

🚀 Qu'est-ce que cela vous apporte ?

Vous répondez à « ce patient a-t-il déjà reçu ceci ? » en quelques secondes, sans devoir chercher ailleurs.
Vous repérez immédiatement les messages échoués (Échoué, Expiré), pour pouvoir appeler vous-même le patient plutôt que d'attendre son appel.
En cas de plainte pour un rappel manqué, vous avez immédiatement la preuve : envoyé, délivré, ouvert, ou non.

Des questions ? Consultez le centre d'aide ou contactez l'équipe support TurnUp. Nous sommes là pour vous aider.