Waar zie ik welke communicatie een potentiële no-show heeft ontvangen?

📍 Waar vind ik de communicatietimeline?

Volg deze stappen:

Ga naar de TurnUp applicatie
Open de module No-Show
Klik op een potentiële no-show afspraak

➡️ De tijdlijn verschijnt automatisch bij het openen van de afspraak.

🕓 Ook afspraken uit het verleden bekijken

Wil je de communicatie van een oudere afspraak nakijken, bijvoorbeeld om te checken of een patiënt die niet kwam opdagen de communicatie wel had ontvangen?

Pas dan bovenaan de datumfilter aan. Zo kan je communicatie terugvinden tot de eerste dag van vorige maand.

👀 Wat zie ik in de tijdlijn?

Beweeg je over een stap in de tijdlijn, dan zie je:

Wanneer het bericht werd verstuurd
Via welk kanaal
Of het werd afgeleverd of geopend
Welke exacte communicatie de patiënt ontving
Hoe de patiënt reageerde (bevestiging of annulering)

🎨 Wat betekenen de kleuren?

Elke stap heeft een vaste kleur voor snelle interpretatie:

🔵 Blauw: Bericht verzonden en afgeleverd
🟣 Paars: Bericht geopend, geen actie
🟢 Groen: Afspraak bevestigd
🔴 Rood: Afspraak geannuleerd
🟠 Oranje: Bericht gepland
⚫ Grijs: Overgeslagen (bijvoorbeeld omdat dit kanaal niet geactiveerd/beschikbaar is bij de patiënt)

🚀 Wat levert dit op voor je praktijk?

Sneller zien of een patiënt effectief werd bereikt
Controleren of communicatie werd geopend
Beter inschatten of extra opvolging nodig is
Meer inzicht in no-show gedrag