Combi- en familie-afspraken: één bericht in plaats van meerdere

Vroeger kreeg elke afspraak zijn eigen bericht: twee afspraken op één dag betekende twee herinneringen, en een gezin met drie kinderen kreeg drie losse berichten op hetzelfde nummer. Dat zorgde voor veel herinneringen en was soms onduidelijk voor de patiënt.

Combi- en familie-afspraken bundelen dit nu tot één bericht: combi voor de afspraken van één patiënt, familie voor familieleden die een telefoonnummer of e-mailadres delen. Resultaat: minder, duidelijkere berichten voor de patiënt, en minder verwarde telefoontjes voor jou aan de balie.

⚙️ Hoe het werkt?

Combi-afspraken: één patiënt, één dag

Heeft een patiënt meer dan één afspraak op dezelfde dag? Dan groepeert TurnUp deze tot één bezoek in plaats van aparte herinneringen te sturen. De patiënt ziet één bericht met elke afspraak als eigen rij: tijdstip, locatie en een eigen Bevestigen/Annuleren. Een balk toont de voortgang ("2 van 3 beantwoord"), en er zijn knoppen om alles in één keer te bevestigen of te annuleren.

Een paar extra regels hierbij:

Eén afspraak annuleren annuleert nooit de andere — de rest van het bezoek blijft geboekt, en de geannuleerde afspraak moet apart opnieuw ingepland worden.
Heeft een patiënt op dezelfde dag afspraken in twee verschillende vestigingen van jouw praktijk? Dan blijft dit één bericht: elke afspraak toont gewoon zijn eigen adres.
Kan één afspraak in het bezoek niet online geannuleerd worden ? Dan wordt het volledige bezoek doorverwezen naar "bel de praktijk" — er wordt dan niets online geannuleerd.

❗Wil je zelf instellen welke afspraken patiënten niet online kunnen annuleren? Lees dan dit helpdesk-artikel.

Zijn alle afspraken van de patiënt laag risico? Dan wordt dit een puur informatief bericht.

Familie-afspraken: één contact, één dag

Hebben meerdere familieleden op dezelfde dag een afspraak, en gebruiken ze hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres? Dan krijgen ze daarover samen één bericht, in plaats van elk apart hun eigen bericht. Elke afspraak blijft gelabeld met de naam van de patiënt, zodat een ouder kan zien welke afspraak bij welk gezinslid hoort, en elke afspraak apart kan bevestigen of annuleren.

Nog een paar zaken om te weten:

De groepering is gebaseerd op het telefoonnummer of e-mailadres dat effectief geregistreerd staat in het patiëntensysteem van de praktijk.
Moet één familielid nog bevestigen terwijl de afspraak van een ander al geregeld is? Dan begint het bericht altijd met wat nog een antwoord nodig heeft.
In de TurnUp-app werkt dit bewust anders: elke patiënt krijgt zijn eigen kaart in plaats van één gedeelde kaart, zodat een actie op de ene kaart nooit de afspraak van een familielid kan beïnvloeden.

Hoog- en laag-risico afspraken door elkaar

Heeft een patiënt op dezelfde dag een hoog-risico én een laag-risico afspraak? Dan wordt het volledige bezoek gevraagd om bevestiging: elke afspraak krijgt een eigen Bevestigen/Annuleren, ook de laag-risico afspraak die op zich geen actie nodig had.

Hetzelfde geldt op familieniveau. Heeft één gezinslid een hoog-risico afspraak en een ander enkel een laag-risico afspraak op dezelfde dag? Dan krijgt het gezin nog steeds maar één bericht per dag, en dat is altijd de versie waarbij bevestiging gevraagd wordt: de afspraak van het gezinslid dat niets moest bevestigen wordt gewoon mee opgenomen in dat bericht. Zo wordt niemand die moet bevestigen over het hoofd gezien.

🏷️ Behandelingsnamen

Standaard wordt er geen behandelingsnaam getoond in herinneringen. Wil je toch een behandelingsnaam tonen?

Ga dan naar Instellingen › Behandelingen › Overzicht (voor één behandeling) of Instellingen › Behandelingen › Categorieën (om een hele categorie in één keer te dekken) en vul het veld "Naam getoond aan patiënten" in.

❗ Laat je dit veld leeg, dan wordt er helemaal geen behandelingsnaam getoond in herinneringen en bevestigingsverzoeken.

🔛 Standaard ingeschakeld — zo zet je het uit

Combi- en familie-afspraken staan standaard aan voor elke praktijk die gebruikt maakt van de TurnUp herinneringen. De meeste praktijken houden dit aan, want het voorkomt dat patiënten met meerdere afspraken op eenzelfde dag of gezinnen meerdere berichten per dag krijgen.

Wil jouw praktijk liever aparte berichten per afspraak of per familielid ontvangen? Neem dan contact op met TurnUp support.

🚀 Wat levert dit op?

Veel minder berichten bij patiënten: geen losse herinnering per afspraak meer, ook niet als ze voor zichzelf én hun kinderen iets moeten bevestigen.
Altijd meteen duidelijk wie welke afspraak heeft en wat nog een antwoord vraagt, zodat niemand een bevestiging over het hoofd ziet.