Rendez-vous combi et famille : un seul message au lieu de plusieurs

Auparavant, chaque rendez-vous recevait son propre message : deux rendez-vous le même jour signifiaient deux rappels, et une famille avec trois enfants recevait trois messages séparés sur le même numéro. Cela générait beaucoup de rappels et manquait parfois de clarté pour le patient.

Les rendez-vous combi et famille regroupent désormais cela en un seul message : combi pour les rendez-vous d'un même patient, famille pour les membres d'une famille qui partagent un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Résultat : moins de messages, plus clairs, pour le patient, et moins d'appels confus pour vous à l'accueil.

⚙️ Comment ça marche ?

Rendez-vous combi : un patient, un jour

Un patient a-t-il plusieurs rendez-vous le même jour ? TurnUp les regroupe alors en une seule visite au lieu d'envoyer des rappels séparés. Le patient reçoit un seul message avec tous ses rendez-vous: heure, lieu, et son propre bouton Confirmer/Annuler. Une barre affiche la progression (« 2 sur 3 répondus »), et des boutons permettent de tout confirmer ou annuler en une fois.

Quelques règles supplémentaires à ce sujet :

Annuler un rendez-vous n'annule jamais les autres — le reste de la visite reste réservé, et le rendez-vous annulé doit être replanifié séparément.
Un patient a-t-il des rendez-vous le même jour dans deux sites différents de votre cabinet ? Cela reste alors un seul message : chaque rendez-vous affiche simplement sa propre adresse.
Un des rendez-vous de la visite ne peut-il pas être annulé par TurnUp? Toute la visite est alors renvoyée vers « appeler le cabinet » — rien n'est annulé en ligne dans ce cas.

❗ Vous souhaitez définir vous-même quels rendez-vous les patients ne peuvent pas annuler en ligne ? Consultez cet article d'aide.

Tous les rendez-vous du patient sont-ils à faible risque ? Le message devient alors purement informatif.

Rendez-vous famille : un contact, un jour

Plusieurs membres d'une famille ont-ils un rendez-vous le même jour, en utilisant le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail ? Ils reçoivent alors ensemble un seul message à ce sujet, au lieu de recevoir chacun leur propre message séparé. Chaque rendez-vous reste identifié par le nom du patient, afin qu'un parent puisse voir quel rendez-vous correspond à quel membre de la famille, et confirmer ou annuler chaque rendez-vous séparément.

Encore quelques points à connaître :

Le regroupement se base sur le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail réellement enregistré dans le système patient du cabinet.
Un membre de la famille doit-il encore confirmer alors que le rendez-vous d'un autre est déjà réglé ? Le message commence alors toujours par ce qui nécessite encore une réponse.
Dans l'application TurnUp, cela fonctionne volontairement différemment : chaque patient a sa propre carte au lieu d'une carte partagée, afin qu'une action sur une carte ne puisse jamais affecter le rendez-vous d'un membre de la famille.

Rendez-vous à haut et à faible risque mélangés

Un patient a-t-il, le même jour, un rendez-vous à haut risque et un rendez-vous à faible risque ? Toute la visite demande alors une confirmation : chaque rendez-vous reçoit son propre bouton Confirmer/Annuler, y compris le rendez-vous à faible risque qui, en soi, ne nécessitait aucune action.

Il en va de même au niveau familial. Un membre de la famille a-t-il un rendez-vous à haut risque et un autre uniquement un rendez-vous à faible risque le même jour ? La famille ne reçoit alors toujours qu'un seul message par jour, et c'est toujours la version qui demande une confirmation : le rendez-vous du membre de la famille qui n'avait rien à confirmer est simplement inclus dans ce message. Ainsi, personne qui doit confirmer n'est oublié.

🏷️ Noms des traitements

Par défaut, aucun nom de traitement n'est affiché dans les rappels. Souhaitez-vous tout de même afficher un nom de traitement ?

Allez dans Paramètres › Traitements › Aperçu (pour un seul traitement) ou Paramètres › Traitements › Catégories (pour couvrir toute une catégorie en une fois) et remplissez le champ « Nom affiché aux patients ».

❗ Si vous laissez ce champ vide, aucun nom de traitement n'est affiché dans les rappels et les demandes de confirmation.

🔛 Activé par défaut — comment le désactiver

Les rendez-vous combi et famille sont activés par défaut pour chaque cabinet qui utilise les rappels TurnUp. La plupart des cabinets conservent cette option, car elle évite que les patients ayant plusieurs rendez-vous le même jour, ou les familles, ne reçoivent plusieurs messages par jour.

Votre cabinet préfère-t-il recevoir des messages séparés par rendez-vous ou par membre de la famille ? Contactez alors le support TurnUp.

🚀 Qu'est-ce que cela vous apporte ?

Beaucoup moins de messages pour les patients : plus de rappel séparé par rendez-vous, même lorsqu'ils doivent confirmer pour eux-mêmes et pour leurs enfants.
Toujours immédiatement clair qui a quel rendez-vous et ce qui nécessite encore une réponse, afin qu'aucune confirmation ne soit oubliée.