1️⃣ Controleer of het nummer 8810/8272 geblokkeerd is op je toestel
De meeste verificatieberichten van TurnUp worden verstuurd via het korte nummer 8810/8272. Soms kan dit nummer per ongeluk geblokkeerd zijn, bijvoorbeeld na het afmelden van een sms-dienst of bij instellingen tegen spam.
✅ Oplossing:
Ga naar de instellingen van je telefoon en controleer of sms-nummer 8810/8272 geblokkeerd is.
Als dat zo is, deblokkeer het nummer.
2️⃣ Voer een aantal algemene controles uit
Werkte stap 1 niet? Loop dan deze checks even langs:
- Controleer of er geen blokkering is ingesteld op het apparaat
- Controleer of de inbox niet vol is
- Controleer of de telefoon niet in de modus "Niet storen" staat
- Schakel de telefoon volledig uit, laat hem ongeveer 15 minuten uitgeschakeld en start hem daarna opnieuw op. Je kan ook 15 minuten de vliegtuigmodus inschakelen en daarna weer uitschakelen.
Blijft het probleem zich voordoen? Controleer dan de apparaat-specifieke instellingen hieronder.
📱 iPhone/iOS
- Controleer of het vakje "Onbekende afzenders filteren" aangevinkt is in Instellingen > Berichten. Is deze functie ingeschakeld? Dan krijg je alleen een melding van bekende afzenders uit je contactenlijst. Onbekende berichten komen terecht in een spam-, geblokkeerde, verwijderde, gearchiveerde of onbekende sms-inbox.
- Bekijk je geblokkeerde contacten en nummers via Instellingen > Berichten > Geblokkeerd.
🤖 Android
- Open je sms-app en controleer of het spamfilter geactiveerd is: ga naar het menu of het 3-puntje-icoon > Instellingen > Spamfilter, rechtsboven in het scherm.
- Ga naar Telefooninstellingen > Apps > selecteer de app waarvan je berichten wil ontvangen en controleer of "Meldingen ontvangen" ingeschakeld is.
- Ga naar Telefooninstellingen en controleer of "Opties voor ontwikkelaars" ingeschakeld is. Schakel deze functie uit indien nodig.
3️⃣ Vraag de verificatie-sms opnieuw aan
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen? Probeer dan opnieuw in te loggen of je account te activeren. Er wordt automatisch een nieuwe verificatie-sms verstuurd.
4️⃣ Werkt het nog steeds niet?
Heb je alles gevolgd, maar ontvang je nog steeds geen sms? Dan helpen we je graag verder.
Wil je zelf nog iets proberen? Plaats de simkaart in een ander toestel. Zo sluit je uit dat het probleem aan het toestel zelf ligt.
📩 Je kan eenvoudig een supportticket indienen via onze website:
👉 www.turnup.world/support
Ons supportteam kijkt het zo snel mogelijk voor je na.
Laatste tip: Controleer ook even of je telefoon voldoende ontvangst heeft en of sms-berichten van andere nummers wél doorkomen.