1️⃣ Vérifiez si le numéro 8810/8272 est bloqué sur votre appareil
La plupart des messages de vérification TurnUp sont envoyés depuis le numéro court 8810/8272. Il arrive que ce numéro soit bloqué par erreur, par exemple après une désinscription d'un service SMS ou lors d'un réglage des paramètres anti-spam.
✅ Solution :
Allez dans les paramètres de votre téléphone et vérifiez si le numéro SMS 8810/8272 est bloqué.
Si c'est le cas, débloquez le numéro.
2️⃣ Effectuez quelques vérifications générales
L'étape 1 n'a pas résolu le problème ? Passez en revue ces points :
- Vérifiez qu'aucun blocage n'est configuré sur l'appareil
- Vérifiez que la boîte de réception n'est pas pleine
- Vérifiez que le téléphone n'est pas en mode "Ne pas déranger"
- Éteignez complètement le téléphone, laissez-le éteint pendant environ 15 minutes, puis redémarrez-le. Vous pouvez aussi activer le mode avion pendant 15 minutes, puis le désactiver.
Le problème persiste ? Vérifiez les paramètres spécifiques à votre appareil ci-dessous.
📱 iPhone/iOS
- Vérifiez si la case "Filtrer les expéditeurs inconnus" est cochée dans Réglages > Messages. Si cette option est activée, vous ne recevrez de notification que pour les expéditeurs connus de vos contacts. Les messages inconnus sont alors classés dans une boîte de réception spam, bloqués, supprimés, archivés ou inconnus.
- Consultez vos contacts et numéros bloqués via Réglages > Messages > Bloqués.
🤖 Android
- Ouvrez votre application SMS et vérifiez si le filtre anti-spam est activé : allez dans le menu ou l'icône à 3 points > Paramètres > Filtre anti-spam, en haut à droite de l'écran.
- Allez dans Paramètres du téléphone > Applications > sélectionnez l'application dont vous souhaitez recevoir les messages et vérifiez que "Autoriser les notifications" est activé.
- Allez dans Paramètres du téléphone et vérifiez si les "Options pour les développeurs" sont activées. Désactivez cette option si nécessaire.
3️⃣ Demandez à nouveau le SMS de vérification
Avez-vous suivi toutes les étapes ci-dessus ? Essayez à nouveau de vous connecter ou d'activer votre compte. Un nouveau SMS de vérification sera envoyé automatiquement.
4️⃣ Toujours pas de résultat ?
Vous avez tout suivi, mais toujours pas de SMS ? Nous sommes là pour vous aider.
Une dernière chose à essayer vous-même ? Placez la carte SIM dans un autre appareil. Cela permet d'exclure un problème lié au combiné.
📩 Vous pouvez facilement envoyer un ticket de support via notre site web :
👉 www.turnup.world/support
Notre équipe support examinera la situation dans les plus brefs délais.
Dernier conseil : Vérifiez également que votre téléphone dispose d’une bonne couverture réseau et que vous recevez bien des SMS provenant d’autres numéros.