Comment modifier les conditions d'annulation d'un traitement spécifique ?

Auparavant, une seule règle d'annulation s'appliquait à tout le cabinet. Pour certains traitements, c'est trop souple : un appareil orthodontique ou une longue intervention chirurgicale ne peut pas être annulé à la dernière minute, alors qu'un simple contrôle peut très bien rester flexible.

Vous pouvez désormais remplacer cette règle par catégorie ou par traitement. Vous protégez ainsi précisément les rendez-vous qui en ont besoin, sans devoir modifier votre paramètre général.

🛠️ Où puis-je modifier cela ?

Vous voulez modifier la condition d'annulation d'un traitement spécifique ? Suivez ces étapes :

1. Allez dans Paramètres → Traitements → Aperçu.
2. Cliquez sur le traitement que vous souhaitez modifier (par exemple "Ajustement orthodontique").
3. Repérez le champ "Condition d'annulation" dans l'écran d'édition.
4. Choisissez l'option souhaitée (voir ci-dessous).
5. Enregistrez votre modification.

Le sélecteur propose toujours trois options :

• Utiliser le paramètre par défaut du cabinet: suit la règle générale du cabinet. C'est le réglage par défaut pour chaque traitement et catégorie : rien ne change tant que vous n'appliquez pas vous-même une exception.
• Délai personnalisé: un nombre précis d'heures avant le rendez-vous pendant lesquelles le patient peut encore annuler.
• Annulation en ligne jamais autorisée: le patient ne peut jamais annuler ce rendez-vous lui-même en ligne et est invité à contacter le cabinet.

Vous préférez régler cela pour toute une catégorie en une fois (par exemple tous les traitements d'orthodontie) ? Allez alors dans Paramètres → Traitements → Catégories, ouvrez la catégorie et utilisez le même sélecteur.

👀 Que voit le patient ?

• Dans le délai autorisé — le patient peut simplement annuler, via la page de rendez-vous et l'application.
• Trop tard (dans le délai) — le patient reçoit un message "trop tard pour annuler", avec le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du cabinet.
• Jamais autorisé — le patient reçoit un message "annulation non autorisée", également avec le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du cabinet.

🔛 Par défaut

Chaque traitement et catégorie démarre par défaut sur "Utiliser le paramètre par défaut du cabinet". Vos règles d'annulation existantes continuent donc de fonctionner comme avant, jusqu'à ce que vous appliquiez vous-même une exception pour un traitement ou une catégorie spécifique. Vous êtes satisfait de votre paramètre général actuel ? Vous n'avez alors rien à faire.

🚀 Qu'est-ce que cela vous apporte ?

• Plus d'annulations de dernière minute sur vos créneaux les plus sensibles : les traitements que vous ne pouvez pas remplir rapidement restent fixés dans votre agenda.
• Moins d'appels liés à la confusion : le patient reçoit lui-même un message clair avec le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du cabinet, vous n'avez rien à expliquer.
• Aucun impact sur le reste de votre agenda : vous appliquez cela uniquement là où c'est nécessaire, le reste reste inchangé.