--- title: Hoe stel ik het AI Outbound Callcenter correct in? description: Hoe stel ik het AI Outbound Callcenter correct in? --- [Overslaan naar inhoud](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hoe-stel-ik-het-ai-outbound-callcenter-correct-in#main-content) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hoe-stel-ik-het-ai-outbound-callcenter-correct-in) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/how-to-set-up-the-ai-outbound-call-center-correctly) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-configurer-correctement-le-centre-dappels-sortants-ai) Nederlands Submenu tonen voor vertalingen [![MicrosoftTeams-image (28).png\]](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)](https://27075283.hs-sites-eu1.com/nl/turnupworldknowledgebase?hsLang=nl) Hoofdnavigatie openen Hoofdnavigatie sluiten - - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hoe-stel-ik-het-ai-outbound-callcenter-correct-in) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/how-to-set-up-the-ai-outbound-call-center-correctly) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-configurer-correctement-le-centre-dappels-sortants-ai) Nederlands Submenu tonen voor vertalingen - [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) Op zoek naar hulp? Kies hieronder een categorie of gebruik de zoekbalk. - Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg. 1. [Praktijk Helpdesk](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk?hsLang=nl) 2. [Herinneringen & No-show opvolging](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/herinneringen-no-show-opvolging?hsLang=nl) 3. [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/herinneringen-no-show-opvolging?hsLang=nl#ai-outbound-callcenter) 27 april 2026 # Hoe stel ik het AI Outbound Callcenter correct in? ## In dit artikel leer je stap voor stap hoe je het AI outbound callcenter correct instelt in TurnUp. Wil je het AI callcenter gebruiken om patiënten automatisch op te bellen voor afspraakbevestigingen? Met de juiste instellingen bij de start bespaar je manueel werk aan de balie en bereik je patiënten efficiënter. ### **⚙️** Hoe werkt het? Deze instellingen zijn **enkel beschikbaar voor Admins**. Gebruikers hebben hier geen toegang toe. Je vindt deze callcenter instellingen via: **Instellingen → Organisatie → Caller ID** **![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-32-48-8124-PM.png?width=670&height=257&name=image-png-Apr-15-2026-12-32-48-8124-PM.png)** ### ☎️ Stap 1: Telefoonnummer verifiëren (Caller ID) Patiënten worden opgebeld met jullie **praktijknummer**. Daarom moet je dit nummer eerst verifiëren. **Zonder verificatie kan je geen outbound calls starten.** #### **Zo werkt het:** 1. Ga naar **Instellingen → Organisatie → Caller ID** 2. Vul je **praktijk telefoonnummer** in ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-33-56-6168-PM.png?width=465&height=157&name=image-png-Apr-15-2026-12-33-56-6168-PM.png) 3. **(Optioneel)** Gebruik je een keuzemenu op je telefoon (bijvoorbeeld: “druk 1 voor nieuwe patiënten, druk 2 om een afspraak te maken”)? Dan moet het AI callcenter hier automatisch doorheen kunnen navigeren. Anders kan het systeem jou niet bereiken om de verificatiecode door te geven. **De eenvoudigste oplossing is om het keuzemenu tijdelijk enkele minuten uit te schakelen om de verificatie uit te voeren.** Nadien kan het keuzemenu gewoon weer ingeschakeld worden. Als dat niet kan, kan je onderstaande **IVR-instellingen volgen in de TurnUp applicatie**. Je geeft in **welke toetsen ingedrukt moeten worden om jou aan de lijn te krijgen** en **hoe lang er gewacht moet worden**. - \**Cijfers (1–9, , #)* → toets indrukken - **W** = wacht 1 seconde - **w** = wacht 0,5 seconde ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-49-32-8429-PM.png?width=464&height=160&name=image-png-Apr-15-2026-12-49-32-8429-PM.png) Voorbeelden   | Voorbeeld van je keuzemenu | Wat je invult in IVR-veld | Wat het AI callcenter doen | | --- | --- | --- | | “Druk 1 om een afspraak te maken” | `1` | Drukt automatisch op 1 en wordt met je verbonden. Je kan de verificatiecode ingeven. | | Twee keuzes na elkaar met pauze (menu praat ±2 sec verder) | `1WW2` | Drukt 1 → wacht 1 seconde → wacht 1 seconde → drukt 2. Callcenter wordt met je verbonden. Je kan de verificatiecode ingeven. | 4. Klik op **Verifiëren** 5. Je ontvangt een oproep van een +1 (415)-nummer 6. Vul het **6-cijferige verificatiecode in**  ⚠️  In sommige gevallen moet je na de verificatiecode afsluiten met **#**, afhankelijk van je telefoonsysteem. 7. Klik op **Bevestigen** 8. **Nummer succesvol geverifieerd**: alle uitgaande oproepen gebruiken vanaf nu dit telefoonnummer ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-58-25-3467-PM.png?width=443&height=132&name=image-png-Apr-15-2026-12-58-25-3467-PM.png) ### 🎙️ Stap 2: Stem en spreeksnelheid instellen Na verificatie kan je de AI-stem instellen. - **Stem**: keuze uit meerdere stemmen - **Spreeksnelheid**: keuze uit meerdere snelheden Testen van de stem: 1. Vul een **voorbeeldzin** in 2. Klik op **Afspelen** om de stem te horen 3. Pas instellingen aan indien nodig 4. Klik op **Opslaan** **![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-37-37-3687-PM.png?width=228&height=189&name=image-png-Apr-15-2026-12-37-37-3687-PM.png)** ### 💬 Stap 3: Aangepast begroetingsbericht Je kan het openingsbericht van het AI-callcenter volledig personaliseren. Het AI callcenter **vertaalt de begroeting automatisch** naar de taal van de patiënt. #### **Optie 1: Genereren met AI** 1. Typ wat je wil genereren met AI, bijvoorbeeld: “Formele begroeting voor een tandartspraktijk in het Nederlands” 2. Klik op **“Genereren met AI”** **![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-39-04-4813-PM.png?width=670&height=99&name=image-png-Apr-15-2026-12-39-04-4813-PM.png)** 3. AI genereert automatisch een voorstel ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-40-05-1083-PM.png?width=670&height=101&name=image-png-Apr-15-2026-12-40-05-1083-PM.png) ⚠️ Belangrijk om te weten - **Alle placeholders** (bijvoorbeeld {PatientName}) **moeten verplicht opgenomen worden in je begroetingsbericht**. Zonder deze placeholders kan je het bericht **niet opslaan. ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-44-22-8596-PM.png?width=670&height=168&name=image-png-Apr-15-2026-12-44-22-8596-PM.png)** #### **Optie 2: Zelf schrijven** Je kan ook zelf een begroetingsbericht invoeren in het tekstvak. ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-42-52-6160-PM.png?width=670&height=106&name=image-png-Apr-15-2026-12-42-52-6160-PM.png) ⚠️ Belangrijk om te weten: **Alle placeholders** (bijvoorbeeld {PatientName}) **moeten verplicht opgenomen worden in je begroetingsbericht**. Zonder deze placeholders kan je het bericht **niet opslaan** ### 📊 Monthly Call Limit Elke praktijk heeft een **maandelijkse bel-limiet**. - Deze limiet wordt ingesteld door [**TurnUp Support**](https://www.turnup.world/support/?hsLang=nl) - Wanneer de limiet bereikt is kan je geen nieuwe oproepen starten tot de volgende maand ### ✅ Wat levert het AI Outbound Callcenter voor jou op? Met de juiste instellingen van het AI outbound callcenter: - Bel je automatisch met een **herkenbaar praktijknummer** - Bereik je patiënten efficiënter, **vermijd je manueel belwerk en bespaar je tijd** - Verhoog je de kans op bevestigingen en **minder no-shows** - Hou je je **agenda beter onder controle** Kortom: je callcenter wordt onderdeel van je team aan de balie ### ❓ Vragen? Contacteer ons team via [support](https://www.turnup.world/nl/nl-support/?_gl=1*1uu05zi*_up*MQ..*_ga*NDY5Mzg4MDguMTc3NjI1NzA3OA..*_ga_VQJSK0P58Q*czE3NzYyNTcwNzckbzEkZzAkdDE3NzYyNTcwNzckajYwJGwwJGgw*_ga_LD8B7RJKM3*czE3NzYyNTcwNzckbzEkZzAkdDE3NzYyNTcwNzckajYwJGwwJGgw&hsLang=nl). We helpen je graag verder! - [Starten met TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/starten-met-turnup?hsLang=nl#main-content) - [Starten met TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/starten-met-turnup?hsLang=nl#starten-met-turnup) - [Facturatie & Prijzen](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/starten-met-turnup?hsLang=nl#facturatie-prijzen) - [TurnUp voor dienstverleners](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/starten-met-turnup?hsLang=nl#turnup-voor-dienstverleners) - [Integraties & synchronisaties](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/integraties-synchronisaties?hsLang=nl#main-content) - [TurnUp World x Progenda](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/integraties-synchronisaties?hsLang=nl#turnup-world-x-progenda) - [TurnUp World x Exquise NextGen](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/integraties-synchronisaties?hsLang=nl#turnup-world-x-exquise-nextgen) - [TurnUp World x Dentally](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/integraties-synchronisaties?hsLang=nl#turnup-world-x-dentally) - [TurnUp World x DentAdmin](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/integraties-synchronisaties?hsLang=nl#turnup-world-x-dentadmin) - [Wachtlijst & Patiënten](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/wachtlijst-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#main-content) - [Wachtlijst](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/wachtlijst-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#wachtlijst) - [Patiënten](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/wachtlijst-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#pati%C3%ABnten) - [Last-minute afspraken](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/last-minute-afspraken?hsLang=nl) - [Herinneringen & No-show opvolging](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/herinneringen-no-show-opvolging?hsLang=nl#main-content) - [No-show opvolging](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/herinneringen-no-show-opvolging?hsLang=nl#no-show-opvolging) - [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/herinneringen-no-show-opvolging?hsLang=nl#ai-outbound-callcenter) - [Instellingen & Beheer](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/instellingen-beheer?hsLang=nl#main-content) - [Werknemers](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/instellingen-beheer?hsLang=nl#werknemers) - [Behandelingen](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/instellingen-beheer?hsLang=nl#behandelingen) - [Organisatie](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/instellingen-beheer?hsLang=nl#organisatie) - [Inzichten & Rapportage](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/inzichten-rapportage?hsLang=nl) - [Mobiele app](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/mobiele-app?hsLang=nl) - [Support](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/support?hsLang=nl#main-content) - [Technische problemen](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/support?hsLang=nl#technische-problemen) - [TurnUp Academy](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-academy?hsLang=nl#main-content) - [Account & Toegang](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-academy?hsLang=nl#account-toegang) - [Courses & Learning paths](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-academy?hsLang=nl#courses-learning-paths) - [TurnUp Legacy](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-legacy?hsLang=nl#main-content) - [Algemene werking & demo](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-legacy?hsLang=nl#algemene-werking-demo) - [Last-minute aanmaken & beheren](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-legacy?hsLang=nl#last-minute-aanmaken-beheren) - [Last-minute annuleren & fouten oplossen](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-legacy?hsLang=nl#last-minute-annuleren-fouten-oplossen) - [Problemen bij koppelingen & verwerking](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/turnup-legacy?hsLang=nl#problemen-bij-koppelingen-verwerking) - [Hulp voor je patiënten](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hulp-voor-je-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#main-content) - [Account & gegevensbeheer](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hulp-voor-je-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#account-gegevensbeheer) - [Gebruik van de app](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hulp-voor-je-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#gebruik-van-de-app) - [Inschrijven & aanmelden](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hulp-voor-je-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#inschrijven-aanmelden) - [Afspraken & meldingen](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hulp-voor-je-pati%C3%ABnten?hsLang=nl#afspraken-meldingen) [![Logo\_white-01](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/Logo_white-01.png?width=85&height=85&name=Logo_white-01.png "Logo_white-01")](https://www.turnup.world?hsLang=nl) TurnUp World Knowledge Base Copyright © 2025, TurnUp BV