--- title: Processus de rappel standard avant le rendez-vous description: Communication --- [Passer au contenu](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/standaard-herinneringsproces-vóór-de-afspraak#main-content) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/standaard-herinneringsproces-v%C3%B3%C3%B3r-de-afspraak) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/standaard-herinneringsproces-vóór-de-afspraak) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/standaard-herinneringsproces-vóór-de-afspraak) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MicrosoftTeams-image (28).png\]](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)](https://27075283.hs-sites-eu1.com/nl/turnupworldknowledgebase?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/standaard-herinneringsproces-v%C3%B3%C3%B3r-de-afspraak) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/standaard-herinneringsproces-vóór-de-afspraak) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/standaard-herinneringsproces-vóór-de-afspraak) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) Vous cherchez de l’aide ? Choisissez une catégorie ci-dessous ou utilisez la barre de recherche. - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide TurnUp | Cabinets](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet?hsLang=fr) 2. [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr) 3. [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) 27 janvier 2026 # Processus de rappel standard avant le rendez-vous ## TurnUp World assure un déroulement fluide des rendez-vous en envoyant automatiquement des rappels. Découvrez ici comment et quand ces notifications sont envoyées. Cette fonctionalité est disponible pour les cabinets ayant le module No-Show activé dans leur compte TurnUp. ### **📊 Comment TurnUp catégorise les rendez-vous** TurnUp fait la distinction entre les rendez-vous à risque élevé et à faible risque : - **Rendez-vous à haut risque** = plus de 50 % de probabilité de no-show - **Rendez-vous à faible risque** = 50 % ou moins de probabilité de no-show Cette évaluation du risque est basée sur l’historique des rendez-vous du patient ainsi que sur plus de 20 points de données supplémentaires en temps réel. [Découvrez ce que signifie un no-show potentiel dans TurnUp.](https://helpdesk.turnup.world/fr/turnupworldknowledgebase/wat-betekent-de-status-potenti%C3%ABle-no-show) ### **🔔 Comment TurnUp vous aide à assurer le suivi** #### **⚠️ Rendez-vous à haut risque → Flux de confirmation** **1. Premier rappel – 8 jours avant le rendez-vous** - Canaux : Email & App\* - Contenu : Demande de confirmation + informations sur le rendez-vous **2. Deuxième rappel – 6 jours avant le rendez-vous** - Canaux : Email & App\* - Condition : Envoyé uniquement si aucune confirmation n’a été reçue après le premier email **3. Troisième rappel – 4 jours avant le rendez-vous** - Canaux : Email, SMS & App\* - Condition : Envoyé uniquement si le rendez-vous n’est toujours pas confirmé **4. Quatrième rappel – 24 heures avant le rendez-vous** - Canaux : Email & App\* - Condition : Envoyé uniquement si le rendez-vous n’est toujours pas confirmé #### 🟢 **Rendez-vous à faible risque → Flux de rappel** **1. Premier rappel – 8 jours avant le rendez-vous** - Canaux : Email & App\* - Contenu : Informations sur le rendez-vous **2. Deuxième rappel – 24 heures avant le rendez-vous** - Canaux : Email & App\* - Contenu : Informations sur le rendez-vous \*Si le patient utilise l’application TurnUp, il recevra également ces notifications directement dans l’application. Cela améliore à la fois la visibilité et l’engagement. ### 🎯 **Objectif de ce suivi** **Pour votre cabinet :** - Moins de créneaux vides et plus d’efficacité - Une meilleure planification pour votre équipe - Davantage de prévisibilité **Pour vos patients :** - Ils n’oublient plus leurs rendez-vous. - Ils peuvent facilement annuler leur rendez-vous. - Moins de temps d’attente pour les autres patients. [![Knowlegde-Base-Videos-Starter](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/Knowlegde-Base-Videos-Starter.jpg?width=670&height=377&name=Knowlegde-Base-Videos-Starter.jpg)](https://helpdesk.turnup.world/hubfs/NoShow-Flows-FR-Final.mp4?hsLang=fr)   - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-avec-turnup) - [Facturation & tarification](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#facturation-tarification) - [TurnUp pour prestataires](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#turnup-pour-prestataires) - [Intégration & synchronisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#main-content) - [TurnUp World x Progenda](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-progenda) - [TurnUp World x Dentally](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentally) - [TurnUp World x DentAdmin](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentadmin) - [Liste d'attente & patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#main-content) - [Liste d'attente](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#liste-dattente) - [Patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#patients) - [Rendez-vous dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rendez-vous-derni%C3%A8re-minute?hsLang=fr) - [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#main-content) - [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) - [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#ai-outbound-callcenter) - [Paramètres et administration](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#main-content) - [Employés](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#employ%C3%A9s) - [Traitements](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#traitements) - [Organisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#organisation) - [Performances & Rapports](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/performances-rapports?hsLang=fr) - [Application mobile](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/application-mobile?hsLang=fr) - [Support](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#main-content) - [Problèmes techniques](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-techniques) - [TurnUp Academy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#main-content) - [Compte et accès](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#compte-et-acc%C3%A8s) - [Courses & Learning paths](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#courses-learning-paths) - [TurnUp Legacy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnement général et démo](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#fonctionnement-g%C3%A9n%C3%A9ral-et-d%C3%A9mo) - [Création et gestion des créneaux de dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-et-gestion-des-cr%C3%A9neaux-de-derni%C3%A8re-minute) - [Annulation et résolution des problèmes des créneaux](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#annulation-et-r%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-des-cr%C3%A9neaux) - [Problèmes de liaison et de traitement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-de-liaison-et-de-traitement) - [Aide pour vos patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#main-content) - [Inscription & enregistrement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#inscription-enregistrement) - [Rendez-vous & notifications](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#rendez-vous-notifications) [![Logo\_white-01](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/Logo_white-01.png?width=85&height=85&name=Logo_white-01.png "Logo_white-01")](https://www.turnup.world?hsLang=fr) TurnUp World Knowledge Base Copyright © 2025, TurnUp BV