--- title: Que faire lorsqu’un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone ? description: Que faire lorsqu’un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone ? --- [Passer au contenu](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/que-faire-lorsquun-patient-confirme-ou-annule-son-rendez-vous-par-téléphone-#main-content) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/que-faire-lorsquun-patient-confirme-ou-annule-son-rendez-vous-par-t%C3%A9l%C3%A9phone-) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/what-should-i-do-when-a-patient-confirms-or-cancels-their-appointment-by-phone) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/wat-moet-ik-doen-wanneer-een-patiënt-zijn-afspraak-telefonisch-bevestigt-of-annuleert) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MicrosoftTeams-image (28).png\]](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)](https://27075283.hs-sites-eu1.com/nl/turnupworldknowledgebase?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/que-faire-lorsquun-patient-confirme-ou-annule-son-rendez-vous-par-t%C3%A9l%C3%A9phone-) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/what-should-i-do-when-a-patient-confirms-or-cancels-their-appointment-by-phone) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/wat-moet-ik-doen-wanneer-een-patiënt-zijn-afspraak-telefonisch-bevestigt-of-annuleert) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) Vous cherchez de l’aide ? Choisissez une catégorie ci-dessous ou utilisez la barre de recherche. - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide TurnUp | Cabinets](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet?hsLang=fr) 2. [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr) 3. [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) 6 février 2026 # Que faire lorsqu’un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone ? Dans certains cas, un patient confirme ou annule son rendez-vous **par téléphone**, et non via les messages, e-mails ou notifications envoyés par TurnUp. Dans ce cas, vous devez **mettre à jour manuellement le statut du rendez-vous dans TurnUp**, afin que le suivi des no-shows reste correct. ### Quand une action manuelle est-elle nécessaire ? Pour les cabinets disposant d’une **synchronisation complète entre le PMS et TurnUp** et avec le **suivi des no-shows activé**, les rendez-vous sont normalement suivis automatiquement par TurnUp. Une action manuelle est nécessaire lorsque : - un patient confirme ou annule son rendez-vous **par téléphone** - le patient **ne répond pas** via SMS, e-mail ou application - le personnel d’accueil confirme le statut lors d’un appel téléphonique ### Comment mettre à jour le statut d’un rendez-vous dans TurnUp ? Si un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone, suivez les étapes suivantes : 1. Accédez au **module No-show** 2. Ouvrez l’onglet **À confirmer** ![to-be-confirmed](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/to-be-confirmed.png?width=670&height=284&name=to-be-confirmed.png) 3. Recherchez le rendez-vous confirmé ou annulé par téléphone 4. Cliquez sur les **trois points** à côté du rendez-vous 5. Sélectionnez **Confirmer** ou **Annuler** ![manually-cancel-or-confirm-no-show](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/manually-cancel-or-confirm-no-show.png?width=670&height=320&name=manually-cancel-or-confirm-no-show.png) ➡️ Le rendez-vous est automatiquement déplacé vers l’onglet correct : - **Confirmé** en cas de confirmation - **Annulations** en cas d’annulation - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-avec-turnup) - [Facturation & tarification](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#facturation-tarification) - [TurnUp pour prestataires](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#turnup-pour-prestataires) - [Intégration & synchronisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#main-content) - [TurnUp World x Progenda](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-progenda) - [TurnUp World x Dentally](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentally) - [TurnUp World x DentAdmin](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentadmin) - [Liste d'attente & patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#main-content) - [Liste d'attente](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#liste-dattente) - [Patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#patients) - [Rendez-vous dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rendez-vous-derni%C3%A8re-minute?hsLang=fr) - [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#main-content) - [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) - [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#ai-outbound-callcenter) - [Paramètres et administration](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#main-content) - [Employés](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#employ%C3%A9s) - [Traitements](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#traitements) - [Organisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#organisation) - [Performances & Rapports](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/performances-rapports?hsLang=fr) - [Application mobile](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/application-mobile?hsLang=fr) - [Support](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#main-content) - [Problèmes techniques](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-techniques) - [TurnUp Academy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#main-content) - [Compte et accès](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#compte-et-acc%C3%A8s) - [Courses & Learning paths](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#courses-learning-paths) - [TurnUp Legacy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnement général et démo](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#fonctionnement-g%C3%A9n%C3%A9ral-et-d%C3%A9mo) - [Création et gestion des créneaux de dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-et-gestion-des-cr%C3%A9neaux-de-derni%C3%A8re-minute) - [Annulation et résolution des problèmes des créneaux](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#annulation-et-r%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-des-cr%C3%A9neaux) - [Problèmes de liaison et de traitement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-de-liaison-et-de-traitement) - [Aide pour vos patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#main-content) - [Inscription & enregistrement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#inscription-enregistrement) - [Rendez-vous & notifications](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#rendez-vous-notifications) [![Logo\_white-01](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/Logo_white-01.png?width=85&height=85&name=Logo_white-01.png "Logo_white-01")](https://www.turnup.world?hsLang=fr) TurnUp World Knowledge Base Copyright © 2025, TurnUp BV