--- title: Où puis-je trouver les non-présentés potentiels qui ont tenté d’annuler leur rendez-vous sans succès ? description: Où puis-je trouver les non-présentés potentiels qui ont tenté d’annuler sans succès ? --- [Passer au contenu](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/où-puis-je-trouver-les-non-présentés-potentiels-qui-ont-tenté-dannuler-sans-succès-#main-content) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/o%C3%B9-puis-je-trouver-les-non-pr%C3%A9sent%C3%A9s-potentiels-qui-ont-tent%C3%A9-dannuler-sans-succ%C3%A8s-) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/where-can-i-find-potential-no-shows-who-tried-to-cancel-but-were-unsuccessful) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/waar-vind-ik-potentiële-no-shows-die-probeerden-te-annuleren-maar-waarbij-dit-niet-lukte) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MicrosoftTeams-image (28).png\]](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)](https://27075283.hs-sites-eu1.com/nl/turnupworldknowledgebase?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/o%C3%B9-puis-je-trouver-les-non-pr%C3%A9sent%C3%A9s-potentiels-qui-ont-tent%C3%A9-dannuler-sans-succ%C3%A8s-) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/where-can-i-find-potential-no-shows-who-tried-to-cancel-but-were-unsuccessful) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/waar-vind-ik-potentiële-no-shows-die-probeerden-te-annuleren-maar-waarbij-dit-niet-lukte) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) Vous cherchez de l’aide ? Choisissez une catégorie ci-dessous ou utilisez la barre de recherche. - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide TurnUp | Cabinets](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet?hsLang=fr) 2. [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr) 3. [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) 16 février 2026 # Où puis-je trouver les non-présentés potentiels qui ont tenté d’annuler leur rendez-vous sans succès ? ## Dans TurnUp, vous disposez d’un aperçu clair des patients qui ont essayé d’annuler leur rendez-vous, mais dont l’annulation n’a pas abouti. ### 📍 Où puis-je consulter ces informations ? Suivez les étapes suivantes : - Accédez à l’**application TurnUp** - Ouvrez le module **No-Show** - Cliquez sur l’onglet **« Tentative d’annulation »** Dans cet onglet, vous verrez tous les rendez-vous pour lesquels : - le patient a tenté d’annuler - mais l’annulation n’a pas été effectuée ![tried-to-cancel-tab-1](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/tried-to-cancel-tab-1.png?width=670&height=274&name=tried-to-cancel-tab-1.png) ### ❓ Pourquoi l’annulation n’a-t-elle pas été prise en compte ? Cela peut se produire lorsque : - les annulations ne sont pas autorisées selon les paramètres de votre cabinet - le patient a tenté d’annuler trop tard - le délai d’annulation autorisé était déjà dépassé Le rendez-vous reste alors actif dans votre agenda, mais la tentative d’annulation est enregistrée. ### 🔎 Pourquoi ne vois-je plus un patient dans « A tenté d’annuler » ? Il arrive qu’un patient essaie d’annuler, mais que vous ne retrouviez plus le rendez-vous dans l’onglet **« A tenté d’annuler »**. Cela signifie généralement qu’une action a déjà été effectuée: - **Le rendez-vous a déjà été annulé** Le patient a contacté directement le cabinet et le rendez-vous a été annulé manuellement. Dans ce cas, vous retrouverez le rendez-vous dans l’onglet **« Annulations »**. - **Le patient a annulé et pris un nouveau rendez-vous** Le patient a appelé pour annuler et a immédiatement planifié un nouveau rendez-vous. L’ancien rendez-vous apparaît dans **« Annulations »**, et le nouveau rendez-vous apparaît dans **« À confirmer »** (s’il a lieu dans les 14 jours). Vérifiez donc également ces onglets pour avoir une vue complète. ### 🚀 Pourquoi est-ce important pour votre cabinet ? Cet onglet vous permet de : - Détecter rapidement des no-shows potentiels - Contacter le patient de manière proactive - Mieux gérer votre agenda - Éviter des créneaux inoccupés imprévus 👉 **Si un rendez-vous apparaît dans cet onglet, cela peut indiquer que le patient ne prévoit plus de venir et qu’un suivi est recommandé.** - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-avec-turnup) - [Facturation & tarification](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#facturation-tarification) - [TurnUp pour prestataires](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#turnup-pour-prestataires) - [Intégration & synchronisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#main-content) - [TurnUp World x Progenda](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-progenda) - [TurnUp World x Dentally](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentally) - [TurnUp World x DentAdmin](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentadmin) - [Liste d'attente & patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#main-content) - [Liste d'attente](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#liste-dattente) - [Patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#patients) - [Rendez-vous dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rendez-vous-derni%C3%A8re-minute?hsLang=fr) - [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#main-content) - [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) - [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#ai-outbound-callcenter) - [Paramètres et administration](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#main-content) - [Employés](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#employ%C3%A9s) - [Traitements](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#traitements) - [Organisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#organisation) - [Performances & Rapports](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/performances-rapports?hsLang=fr) - [Application mobile](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/application-mobile?hsLang=fr) - [Support](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#main-content) - [Problèmes techniques](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-techniques) - [TurnUp Academy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#main-content) - [Compte et accès](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#compte-et-acc%C3%A8s) - [Courses & Learning paths](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#courses-learning-paths) - [TurnUp Legacy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnement général et démo](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#fonctionnement-g%C3%A9n%C3%A9ral-et-d%C3%A9mo) - [Création et gestion des créneaux de dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-et-gestion-des-cr%C3%A9neaux-de-derni%C3%A8re-minute) - [Annulation et résolution des problèmes des créneaux](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#annulation-et-r%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-des-cr%C3%A9neaux) - [Problèmes de liaison et de traitement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-de-liaison-et-de-traitement) - [Aide pour vos patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#main-content) - [Inscription & enregistrement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#inscription-enregistrement) - [Rendez-vous & notifications](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#rendez-vous-notifications) [![Logo\_white-01](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/Logo_white-01.png?width=85&height=85&name=Logo_white-01.png "Logo_white-01")](https://www.turnup.world?hsLang=fr) TurnUp World Knowledge Base Copyright © 2025, TurnUp BV