--- title: Comment fonctionne le AI Callcenter & Historique des appels? description: AI Call center --- [Passer au contenu](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-fonctionne-le-ai-callcenter-historique-des-appels-#main-content) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-fonctionne-le-ai-callcenter-historique-des-appels-) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/how-does-the-ai-call-center-call-history-work) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/ai-call-center-call-history-) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MicrosoftTeams-image (28).png\]](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)](https://27075283.hs-sites-eu1.com/nl/turnupworldknowledgebase?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-fonctionne-le-ai-callcenter-historique-des-appels-) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/how-does-the-ai-call-center-call-history-work) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/ai-call-center-call-history-) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) Vous cherchez de l’aide ? Choisissez une catégorie ci-dessous ou utilisez la barre de recherche. - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide TurnUp | Cabinets](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet?hsLang=fr) 2. [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr) 3. [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#ai-outbound-callcenter) 10 février 2026 # Comment fonctionne le AI Callcenter & Historique des appels? ## Une visibilité complète sur le suivi des no-shows, en un seul endroit ### Avec cette mise à jour, les **interactions du centre d’appels IA de TurnUp** sont désormais visibles dans la **timeline des rendez-vous**. Lorsqu’un patient est contacté pour un **potentiel no-show**, vous voyez maintenant : - Toutes les tentatives d’appel - Le résultat de chaque appel - Un résumé clair de la conversation Ces interactions apparaissent **à côté des autres communications** (e-mails, SMS, app), offrant une **vue complète de l’engagement du patient**. #### ☎️ Appel effectué manuellement ? Si un membre du cabinet a contacté le patient **par téléphone en dehors de TurnUp** : ➡️ Définissez le statut du rendez-vous sur **« Called manually »** Cela permet : - D’indiquer clairement que le patient a déjà été contacté - D’éviter un appel IA inutile - De garder un historique clair dans la timeline ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770214215552.png) #### 🧠 Ouvrir le centre d’appels IA En cliquant sur le bouton **« Call Center »**, un **panneau latéral (sidesheet)** s’ouvre avec : - 📞 L’historique complet des appels - ▶️ Un bouton pour **lancer un nouvel appel IA** Ce panneau est le point central pour tout le suivi téléphonique des no-shows. #### ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770214395402.png)   #### 📞 Que se passe-t-il lors d’un appel IA ? Lorsque vous lancez un appel : - Le **centre d’appels IA appelle automatiquement le patient** - L’IA pose une question claire : > *« Serez-vous présent(e) à votre rendez-vous ? »* - Le patient peut confirmer ou indiquer qu’il ne viendra pas Tout se déroule automatiquement, sans charge supplémentaire pour l’équipe. #### ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770214746159.png) ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770214882802.png) #### 📝 Résumé & logique de l’IA Après chaque appel, vous retrouvez : - Un **résumé clair de la conversation** - Le **raisonnement de l’IA** (comment la conclusion a été établie) Cela apporte de la transparence sur le résultat et sa justification. #### ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770214840315.png) #### 🕒 Le centre d’appels dans la timeline Chaque appel IA apparaît également dans la **timeline du rendez-vous**. - Survolez une étape marquée **Call Center** → plus de détails sur les appels ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770215009655.png) - Cliquez sur **« View call »** → le panneau du centre d’appels s’ouvre Vous accédez ainsi rapidement aux détails depuis n’importe quel écran. #### ![](https://storage.googleapis.com/whale-media/54908292-26b9-40e2-9b99-4509b9fd4e03/uploaded-files/1770215221755.png) ####  Pourquoi c’est important Grâce à cette mise à jour : - Vous disposez d’un **aperçu complet** de toute la communication patient - Vous évitez les suivis en double ou inutiles - Chaque membre de l’équipe sait exactement **ce qui a déjà été fait et par qui** 👉 Moins de no-shows, plus de clarté, moins de travail manuel. - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-avec-turnup) - [Facturation & tarification](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#facturation-tarification) - [TurnUp pour prestataires](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#turnup-pour-prestataires) - [Intégration & synchronisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#main-content) - [TurnUp World x Progenda](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-progenda) - [TurnUp World x Dentally](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentally) - [TurnUp World x DentAdmin](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentadmin) - [Liste d'attente & patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#main-content) - [Liste d'attente](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#liste-dattente) - 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