--- title: Comment configurer correctement le centre d’appels sortants AI description: Comment configurer correctement le centre d’appels sortants AI --- [Passer au contenu](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-configurer-correctement-le-centre-dappels-sortants-ai#main-content) - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-configurer-correctement-le-centre-dappels-sortants-ai) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/how-to-set-up-the-ai-outbound-call-center-correctly) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hoe-stel-ik-het-ai-outbound-callcenter-correct-in) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![MicrosoftTeams-image (28).png\]](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)](https://27075283.hs-sites-eu1.com/nl/turnupworldknowledgebase?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/comment-configurer-correctement-le-centre-dappels-sortants-ai) - [English](https://helpdesk.turnup.world/en/practice/how-to-set-up-the-ai-outbound-call-center-correctly) - [Nederlands](https://helpdesk.turnup.world/nl/praktijk/hoe-stel-ik-het-ai-outbound-callcenter-correct-in) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) [Ga terug naar TurnUp](https://app.turnup.be/) Vous cherchez de l’aide ? Choisissez une catégorie ci-dessous ou utilisez la barre de recherche. - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide TurnUp | Cabinets](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet?hsLang=fr) 2. [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr) 3. [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#ai-outbound-callcenter) 27 avril 2026 # Comment configurer correctement le centre d’appels sortants AI ## Dans cet article, vous découvrirez étape par étape comment configurer le centre d’appels sortants AI dans TurnUp. Vous souhaitez appeler automatiquement vos patients pour confirmer leurs rendez-vous ? Avec une configuration correcte dès le départ, vous réduisez le travail manuel à l’accueil et contactez vos patients plus efficacement. ### **⚙️ Comment ça fonctionne?** Ces paramètres sont **uniquement accessibles aux administrateurs**. Les autres utilisateurs n’y ont pas accès. Vous pouvez les trouver ici : **Paramètres → Organisation → Caller ID**   **![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-32-48-8124-PM.png?width=670&height=257&name=image-png-Apr-15-2026-12-32-48-8124-PM.png)** ### ☎️ Étape 1 : Vérifier votre numéro de téléphone (Caller ID) Les patients seront appelés avec le **numéro de votre cabinet**. Vous devez donc le vérifier avant de pouvoir utiliser le call center. **Sans vérification, vous ne pourrez pas lancer d’appels sortants.** #### **Comment faire:** 1. Allez dans **Paramètres → Organisation → Caller ID** 2. Saisissez le **numéro de téléphone **de votre cabinet ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-33-56-6168-PM.png?width=465&height=157&name=image-png-Apr-15-2026-12-33-56-6168-PM.png) 3. **(Optionnel)** Si votre ligne téléphonique propose un menu comme : « Appuyez sur 1 pour les nouveaux patients, appuyez sur 2 pour un rendez-vous » Alors le centre d’appels AI doit pouvoir le parcourir automatiquement. Sinon, il ne pourra pas vous joindre pour transmettre le code de vérification. **La solution la plus simple est de désactiver temporairement le menu téléphonique pendant quelques minutes afin d’effectuer la vérification.** Vous pouvez ensuite le réactiver. Si cela n’est pas possible, vous pouvez suivre les **paramètres IVR** ci-dessous dans l’application TurnUp. Vous indiquez quelles touches doivent être pressées et combien de temps attendre. - \**Chiffres (1–9, , #)* → appuyer sur une touche - **W** → attendre 1 seconde - **w** → attendre 0,5 seconde ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-49-32-8429-PM.png?width=464&height=160&name=image-png-Apr-15-2026-12-49-32-8429-PM.png) Exemples   | Exemple de menu | Ce que vous saisissez dans le champ IVR | Ce que fait le call center AI | | --- | --- | --- | | « Appuyez sur 1 pour prendre rendez-vous » | `1` | Appuie automatiquement sur 1 et vous met en relation. Vous pouvez saisir le code. | | Deux choix avec une pause (menu continue ~2 sec) | `1WW2` | Appuie sur 1 → attend 2 secondes → appuie sur 2 → vous met en relation. Vous pouvez saisir le code. | 4. Cliquez sur **Vérifier** 5. Vous recevrez un appel d’un numéro **+1 (415)** 6. Saisissez le **code à 6 chiffres ⚠️** Dans certains cas, vous devez terminer avec **#**, selon votre système téléphonique 7. Cliquez sur **Confirmer** 8. Une fois **validé**, tous les appels sortants utiliseront ce numéro de téléphone. ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-58-25-3467-PM.png?width=443&height=132&name=image-png-Apr-15-2026-12-58-25-3467-PM.png) ### 🎙️ Étape 2 : Choisir la voix et la vitesse Après la vérification, vous pouvez configurer la voix de l’AI. - **Voix** → plusieurs options disponibles - **Vitesse** → ajustez le débit de parole #### **Comment tester :** 1. Saisissez une phrase d’exemple 2. Cliquez sur **Lire** 3. Ajustez si nécessaire 4. Cliquez sur **Enregistrer** **![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-37-37-3687-PM.png?width=228&height=189&name=image-png-Apr-15-2026-12-37-37-3687-PM.png)** ### 💬 Étape 3 : Personnaliser le message d’accueil Vous pouvez entièrement personnaliser le message d’ouverture. 👉 Le message est automatiquement traduit dans la langue du patient. #### **Option 1: Générer avec l'IA** 1. Saisissez une demande, par exemple : *« Message d’accueil formel pour un cabinet dentaire »* 2. Cliquez sur **Générer avec AI** **![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-39-04-4813-PM.png?width=670&height=99&name=image-png-Apr-15-2026-12-39-04-4813-PM.png)** 3. Un message est créé automatiquement ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-40-05-1083-PM.png?width=670&height=101&name=image-png-Apr-15-2026-12-40-05-1083-PM.png) ⚠️ Important - **Toutes les mentions ci-dessous sont obligatoires. Sans eux, vous ne pourrez pas enregistrer. ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-44-22-8596-PM.png?width=670&height=168&name=image-png-Apr-15-2026-12-44-22-8596-PM.png)** #### **Option 2: Rédiger manuellement** Vous pouvez aussi écrire votre propre message. ![](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-15-2026-12-42-52-6160-PM.png?width=670&height=106&name=image-png-Apr-15-2026-12-42-52-6160-PM.png) ⚠️ **Important:** **Toutes les mentions entre "{ }" sont obligatoires. Sans eux, vous ne pourrez pas enregistrer.** ### 📊 Limite mensuelle d’appels Chaque cabinet dispose d’une **limite mensuelle d’appels**. - Cette limite est définie par [**le support TurnUp**](https://www.turnup.world/support/?hsLang=fr) - Une fois atteinte, aucun nouvel appel ne peut être lancé avant le mois suivant ### ✅ Ce que cela vous apporte Avec une configuration correcte du centre d’appels AI : - Vous appelez avec un **numéro reconnaissable** - Vous **réduisez le travail manuel** à l’accueil - Vous **contactez vos patients plus efficacement** - Vous augmentez les confirmations et **réduisez les absences** - Vous **gardez le contrôle de votre planning** En résumé : votre call center devient une extension de votre équipe d'accueil. ### ❓ Une question? Contactez notre [équipe support](https://www.turnup.world/fr/fr-support/?_gl=1*1wmfwf2*_up*MQ..*_ga*MTA2Nzg5MTY5NC4xNzc2MjYxMjA5*_ga_VQJSK0P58Q*czE3NzYyNjEyMDgkbzEkZzAkdDE3NzYyNjEyMDgkajYwJGwwJGgw*_ga_LD8B7RJKM3*czE3NzYyNjEyMDgkbzEkZzAkdDE3NzYyNjEyMDgkajYwJGwwJGgw&hsLang=fr). Nous sommes là pour vous aider! - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer avec TurnUp](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-avec-turnup) - [Facturation & tarification](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#facturation-tarification) - [TurnUp pour prestataires](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/d%C3%A9marrer-avec-turnup?hsLang=fr#turnup-pour-prestataires) - [Intégration & synchronisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#main-content) - [TurnUp World x Progenda](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-progenda) - [TurnUp World x Dentally](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentally) - [TurnUp World x DentAdmin](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/int%C3%A9gration-synchronisation?hsLang=fr#turnup-world-x-dentadmin) - [Liste d'attente & patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#main-content) - [Liste d'attente](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#liste-dattente) - [Patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/liste-dattente-patients?hsLang=fr#patients) - [Rendez-vous dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rendez-vous-derni%C3%A8re-minute?hsLang=fr) - [Rappels et gestion des no-shows](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#main-content) - [Suivi non-présenté](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#suivi-non-pr%C3%A9sent%C3%A9) - [AI Outbound Callcenter](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/rappels-et-gestion-des-no-shows?hsLang=fr#ai-outbound-callcenter) - [Paramètres et administration](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#main-content) - [Employés](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#employ%C3%A9s) - [Traitements](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#traitements) - [Organisation](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/param%C3%A8tres-et-administration?hsLang=fr#organisation) - [Performances & Rapports](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/performances-rapports?hsLang=fr) - [Application mobile](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/application-mobile?hsLang=fr) - [Support](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#main-content) - [Problèmes techniques](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/support?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-techniques) - [TurnUp Academy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#main-content) - [Compte et accès](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#compte-et-acc%C3%A8s) - [Courses & Learning paths](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-academy?hsLang=fr#courses-learning-paths) - [TurnUp Legacy](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#main-content) - [Fonctionnement général et démo](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#fonctionnement-g%C3%A9n%C3%A9ral-et-d%C3%A9mo) - [Création et gestion des créneaux de dernière minute](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-et-gestion-des-cr%C3%A9neaux-de-derni%C3%A8re-minute) - [Annulation et résolution des problèmes des créneaux](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#annulation-et-r%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-des-cr%C3%A9neaux) - [Problèmes de liaison et de traitement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/turnup-legacy?hsLang=fr#probl%C3%A8mes-de-liaison-et-de-traitement) - [Aide pour vos patients](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#main-content) - [Inscription & enregistrement](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#inscription-enregistrement) - [Rendez-vous & notifications](https://helpdesk.turnup.world/fr/cabinet/aide-pour-vos-patients?hsLang=fr#rendez-vous-notifications) [![Logo\_white-01](https://helpdesk.turnup.world/hs-fs/hubfs/Logo_white-01.png?width=85&height=85&name=Logo_white-01.png "Logo_white-01")](https://www.turnup.world?hsLang=fr) TurnUp World Knowledge Base Copyright © 2025, TurnUp BV